Trendy technologiczne na 2020 rok

Trendy technologiczne na 2020 rok cz. 2 – Chatboty

Kontynuujemy temat trendów technologicznych na nadchodzące 12 miesięcy. W tym wpisie skoncentrujemy się na chatbotach. Dlaczego firmy programistyczne coraz częściej pracują nad chatbotami? Dlaczego zyskują one popularność? I czy będzie się ona rosnąć w najbliższym roku i latach kolejnych?

Chatbot – co to takiego?

Zacznijmy od przypomnienia definicji. Chatbot, znany również jako bot konwersacyjny lub konwersacyjna sztuczna inteligencja (AI). Jest to oprogramowanie, które może prowadzić rozmowę w języku naturalnym za pomocą dźwięku lub tekstu. Najbardziej zaawansowane boty konwersacyjne są w stanie prowadzić obsługę klientów w sposób nieróżniący się od serwisu zapewnianego przez człowieka.

Korzyści ze stosowania chatbotów

Boty konwersacyjne to sposób wspierania klientów w interakcjach z marką.Chatboty są obecnie wykorzystywane na stronach internetowych, platformach społecznościowych i serwisach e-commerce.

Firmy dostrzegają wiele korzyści wynikających z wykorzystywania elektronicznych asystentów klienta. Chatboty coraz częściej zastępują pracowników odpowiedzialnych za obsługę posprzedażową. Pozwala to na optymalizację kosztów osobowych, ale również na zapewnienie obsługi przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.

Co ciekawe klienci coraz bardziej pozytywnie oceniają ten rodzaj obsługi co pokazują coraz liczniejsze badania. Ma na to wpływ rozwój sztucznej inteligencji oraz technologii przetwarzania mowy. Przekłada się to na strategie obsługowe firm i zmiany w strukturze oprogramowania zamawianego w software house-ach.

Rozwój rynku chatbotów

Wprawdzie rynek botów konwersacyjnych nadal nie może równać się z innymi segmentami oprogramowania to jego rozwój jest bardzo dynamiczny. Na całym świecie powstają firmy programistyczne specjalizujące się w rozwijaniu technologii chatbotów. Oczywiście dzieje się tak ze względu na rosnące zapotrzebowanie ze strony klientów.

Obecnie rynek chatbotów wyceniany jest na 1,17 miliardów dolarów (dane za rok 2018). Jednak przewiduje się, że do 2026 roku jego wartość wzrośnie do ponad 10 miliardów USD, a dynamika wzrostu będzie przekraczać 30 procent rocznie.

Głównym rynkiem pozostanie rynek amerykański. Na kolejnych miejscach plasują się Europa i Azja. Branżą, w której boty konwersacyjne są i będą wykorzystywane najchętniej będzie bankowość.