Chatboty to systemy informatyczne oparte o algorytmy samouczące się. Oznacza to, że są w stanie reagować w określony sposób na komunikaty wysyłane od Użytkowników. Jakie ma to przełożenie na rynek?
Wartość rynku chatbowów i prognozy rozwoju
Grand View Research – amerykańska firma consultingowa – oszacowała raport, który wykazał wartość rynku chatbotów na wysokość 190 mln dolarów. Najbliższe 8 lat ma przynieść kolejny wzrost wartości, do 1,25 mld dolarów.
Te prognozy zostały potwierdzone przez ankietowanych szefów marketingu i sprzedaży z wybranych krajów – Francji, Holandii i Wielkiej Brytanii. Wśród przedsiębiorstw podążających za technologicznymi trendami, aż 80% planuje wdrożenie chatbotów do stałych strategii marketingowo-sprzedażowych. Przewidują, że nastąpi to do końca roku 2020.
Choć formy te nie wykluczają współpracy z dostawcami najbardziej popularnych komunikatorów on-line już dziś mających miliony Użytkowników, to jednak największy potencjał widzą w rozwoju oprogramowania dedykowanego, dokładnie dostosowanego do potrzeb Klientów danego przedsiębiorstwa. Może to stanowić niebywały przełom dla każdego software house, który do swojej oferty wprowadzi chatboty.
Chatboty mogą wspierać firmę niezależnie od jej branży. Element obsługi klienta w postaci zautomatyzowanego procesu konwersacji. Aktualnie, branże dające najwięcej możliwości na rozwój chatbotów, to nie tylko e-commerce, ale także bankowość, hotelarstwo i opieka zdrowotna.
Dlaczego chatboty stają się popularne?
Trend wzrostu zainteresowania rynku chatbotami wynika z kilku aspektów. Jednym z nich jest niewątpliwie postęp technologiczny, a w nim coraz bardziej udoskonalane systemy do rozpoznawania mowy. Komunikacja werbalna oznacza skrócenie czasu konwersacji, co pośrednio lub bezpośrednio przekłada się na szybsze finalizowanie procesu obsługi czy sprzedaży.
Drugim powodem wzrostu popytu na chatboty stanowi fakt intensywnego i dynamicznego rozwoju obszarów machine learning oraz sztucznej inteligencji. Kilka ostatnich lat było dla nich przełomem, co spowodowało znaczne udoskonalenie technologii i ułatwiło dostęp do nich.
Trzeci aspekt jest aspektem biznesowym. Automatyzacja procesów w przedsiębiorstwie oznacza bardziej efektywne i rentowne działania. Podążanie za rozwiązaniami umożliwiającymi usprawnianie procesów i minimalizowania zaangażowania zasobów ludzkich w obszary, w które zaangażowane mogą być w głównej mierze systemy, jest aktualnie celem niejednego przedsiębiorstwa. Chatboty z całą pewnością takie możliwości dają. Nie tylko usprawniają komunikację z Klientami (chatbot może być dostępny przez całą dobę, a w razie złożonego problemu, może poinformować o przewidywanym czasie rozwiązania go), ale stanowią również doskonałą bazę wiedzy na temat Klientów, ich potrzeb i zachowań. To doskonały materiał na dogłębną analizę biznesową, dający szansę na udoskonalanie oferty lub procesów, dokładnie pod obraną grupę docelową.
Warto zaznaczyć nieustający wzrost udziału urządzeń mobilnych w codzienności Użytkowników Internetu. Chatboty wpisują się w ten trend bardziej, niż jakakolwiek inna aplikacja.
Ostatnie wpisy
- Pacjent w centrum uwagi – rola Vinci Medicine w nowoczesnej medycynie.
- Strapi Headless CMS – Nowoczesna Platforma dla Twojego Biznesu
- Jak startupy w branży medtech i innych sektorach finansują inwestycje w automatyzację by przyspieszyć rozwój biznesu?
- MedTech: Innowacyjne Technologie Digital Health w Służbie Branży Medycznej
- Zwaliduj potencjał swojego produktu z warsztatami analitycznymi
Twoja wiadomość została wysłana. Dziękujemy!
Krótki przewodnik po automatyzacji biznesów
Jesteś zainteresowany ofertą?
Zobacz także
Ostatnie wpisy
Pacjent w centrum uwagi – rola Vinci Medicine w nowoczesnej medycynie.
Vinci Medicine – jak działa narzędzie do wstępnej diagnozy medycznej? Szybsza medycyna dla pacjenta. Dostępność wysokiej jakości opieki zdrowotnej stanowi obecnie wyzwanie, szczególnie w kontekście ograniczeń spowodowanych pandemią COVID-19. Z uwagi na te doświadczenia Da Vinci Studio, proponuje rozwiązanie Vinci Medicine – nowoczesne narzędzie oparte na systemach wspomagających diagnozę i wywiad z pacjentem, optymalizując proces […]
Strapi Headless CMS – Nowoczesna Platforma dla Twojego Biznesu
Czym dokładnie jest Strapi i dlaczego jest tak popularny Headless CMS? Strapi Headless CMS to nowoczesny system zarządzania treścią, który zyskał popularność dzięki swojej elastyczności i modułowości. Technologia ta pozwala na zarządzanie treściami cyfrowymi bez bezpośredniego powiązania z konkretną witryną czy aplikacją mobilną, co jest istotne dla biznesów poszukujących skalowalnych rozwiązań. Strapi, jako bezgłowy CMS, […]
Jak startupy w branży medtech i innych sektorach finansują inwestycje w automatyzację by przyspieszyć rozwój biznesu?
Jak startupy wykorzystują inwestycje w automatyzację procesów? Startupy są motorem innowacji w dzisiejszym świecie biznesu. Przedsiębiorcy, którzy decydują się na wprowadzenie nowych technologii, zyskują przewagę konkurencyjną dzięki optymalizacji i efektywności. Finansowanie na automatyzację procesów stanowi kluczowy element strategii rozwoju wielu młodych firm technologicznych. Inwestycje te pozwalają nie tylko na zautomatyzowanie rutynowych zadań, ale także na […]
MedTech: Innowacyjne Technologie Digital Health w Służbie Branży Medycznej
W dzisiejszym szybko rozwijającym się świecie technologii, sektor healthcare doświadcza przeobrażeń dzięki innowacjom znanych jako MedTech. Czym dokładnie jest MedTech i jak wpływa na jakość opieki nad pacjentem? W tym artykule przyjrzymy się najnowszym trendom, które kształtują przyszłość branży medycznej, oraz omówimy, jak startupy mogą wykorzystywać te innowacje by stworzyć wartość w obszarze digital health. […]
Zwaliduj potencjał swojego produktu z warsztatami analitycznymi
Warsztaty analityczne – klucz do sukcesu twojego startupu Przedsiębiorczość to pasmo wyzwań, szczególnie w dynamicznym świecie startupów, gdzie pomysł biznesowy musi szybko przeobrazić się w funkcjonalny produkt. Warsztaty analityczne to narzędzie, które pozwala zrozumieć i wykorzystać potencjał technologii, aby tworzyć rozwiązania, które odpowiadają na specyficzne potrzeby rynkowe. W ramach tych warsztatów, zespół ekspertów pomoże Ci […]
Twój partner technologiczny na rozwój badań B+R
Rola partnera technologicznego w działalności badawczo-rozwojowej Współczesna gospodarka opiera się na innowacji i ciągłym rozwoju. Działalność badawczo-rozwojowa (B+R) staje się kluczowym elementem strategii przedsiębiorstw, które dążą do umocnienia swojej pozycji na rynku. Partner technologiczny w procesie B+R nie jest już tylko dostawcą usług, lecz pełnoprawnym uczestnikiem tworzącym wartość dodaną. Jego rola to nie tylko wsparcie […]
Tworzenie MVP dla Startupów: Jak Wykorzystać Potencjał Pomysłu na Biznes i Rozwój Swojego Produktu w Startupie
Czym jest MVP (minimum viable product) i dlaczego jest kluczowe dla Twojego startupu? MVP, czyli Minimum Viable Product (minimalny produkt działający), to podstawowa wersja produktu, która zawiera jedynie niezbędne funkcje pozwalające na jego przetestowanie przez użytkowników. Koncepcja MVP jest ściśle związana z metodologią Lean Startup, zakładającą szybkie weryfikowanie pomysłów biznesowych i elastyczność w dostosowywaniu się […]
Znalezienie idealnego partnera technologicznego dla rozwoju twojego startupu MVP
W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie technologii, każdy startup pragnie zaistnieć na rynku z innowacyjnym produktem, który przyniesie rewolucję. MVP, czyli Minimum Viable Product, jest kluczowym krokiem w weryfikacji pomysłu biznesowego i przyciągnięciu uwagi inwestorów. Jednakże, aby to osiągnąć, niezbędne jest znalezienie odpowiedniego partnera technologicznego. W tym artykule pokażemy Ci, jak wybrać idealnego partnera, który […]
Twórz i waliduj aplikacje dla startupu szybciej dzięki platformom low-code
Aplikacja bez kodowania: Wprowadzenie do technologii low-code i no-code W dzisiejszym szybko rozwijającym się świecie biznesowym, startupy muszą wdrażać innowacje szybciej niż kiedykolwiek. Technologia low-code i no-code umożliwia tworzenie aplikacji bez głębokiej wiedzy programistycznej, co otwiera nowe możliwości dla przedsiębiorców. Platformy te umożliwiają programować i tworzyć zaawansowane aplikacje, wykorzystując wizualne edytory i przeciąganie komponentów, co […]