search
Potencjał rynku dla rozwoju chatbotów

Dlaczego coraz więcej słyszymy o chatbotach? Czym są i co ma w sobie ta technologia, że zaczyna się pojawiać w obszarach niezależnych od branży?

Chatboty to systemy informatyczne oparte o algorytmy samouczące się. Oznacza to, że są w stanie reagować w określony sposób na komunikaty wysyłane od Użytkowników. Jakie ma to przełożenie na rynek?

Wartość rynku chatbowów i prognozy rozwoju

Grand View Research – amerykańska firma consultingowa – oszacowała raport, który wykazał wartość rynku chatbotów na wysokość 190 mln dolarów. Najbliższe 8 lat ma przynieść kolejny wzrost wartości, do 1,25 mld dolarów.

Te prognozy zostały potwierdzone przez ankietowanych szefów marketingu i sprzedaży z wybranych krajów – Francji, Holandii i Wielkiej Brytanii. Wśród przedsiębiorstw podążających za technologicznymi trendami, aż 80% planuje wdrożenie chatbotów do stałych strategii marketingowo-sprzedażowych. Przewidują, że nastąpi to do końca roku 2020.

Choć formy te nie wykluczają współpracy z dostawcami najbardziej popularnych komunikatorów on-line już dziś mających miliony Użytkowników, to jednak największy potencjał widzą w rozwoju oprogramowania dedykowanego, dokładnie dostosowanego do potrzeb Klientów danego przedsiębiorstwa. Może to stanowić niebywały przełom dla każdego software house, który do swojej oferty wprowadzi chatboty.

Chatboty mogą wspierać firmę niezależnie od jej branży. Element obsługi klienta w postaci zautomatyzowanego procesu konwersacji. Aktualnie, branże dające najwięcej możliwości na rozwój chatbotów, to nie tylko e-commerce, ale także bankowość, hotelarstwo i opieka zdrowotna.

Dlaczego chatboty stają się popularne?

Trend wzrostu zainteresowania rynku chatbotami wynika z kilku aspektów. Jednym z nich jest niewątpliwie postęp technologiczny, a w nim coraz bardziej udoskonalane systemy do rozpoznawania mowy. Komunikacja werbalna oznacza skrócenie czasu konwersacji, co pośrednio lub bezpośrednio przekłada się na szybsze finalizowanie procesu obsługi czy sprzedaży.

Drugim powodem wzrostu popytu na chatboty stanowi fakt intensywnego i dynamicznego rozwoju obszarów machine learning oraz sztucznej inteligencji. Kilka ostatnich lat było dla nich przełomem, co spowodowało znaczne udoskonalenie technologii i ułatwiło dostęp do nich.

Trzeci aspekt jest aspektem biznesowym. Automatyzacja procesów w przedsiębiorstwie oznacza bardziej efektywne i rentowne działania. Podążanie za rozwiązaniami umożliwiającymi usprawnianie procesów i minimalizowania zaangażowania zasobów ludzkich w obszary, w które zaangażowane mogą być w głównej mierze systemy, jest aktualnie celem niejednego przedsiębiorstwa. Chatboty z całą pewnością takie możliwości dają. Nie tylko usprawniają komunikację z Klientami (chatbot może być dostępny przez całą dobę, a w razie złożonego problemu, może poinformować o przewidywanym czasie rozwiązania go), ale stanowią również doskonałą bazę wiedzy na temat Klientów, ich potrzeb i zachowań. To doskonały materiał na dogłębną analizę biznesową, dający szansę na udoskonalanie oferty lub procesów, dokładnie pod obraną grupę docelową.

Warto zaznaczyć nieustający wzrost udziału urządzeń mobilnych w codzienności Użytkowników Internetu. Chatboty wpisują się w ten trend bardziej, niż jakakolwiek inna aplikacja.

arrow_upward
Zaufali Nam
Szybki kontakt
close slider

Jeśli masz pytania

Napisz do Nas