Jednak to co dla jednych jest poważnym zagrożeniem dla innych może okazać się szansą. Które sektory branży finansowej mają większę szanse na rozwój. Na czym będą koncentrować się firmy programistyczne, startupy i pozostali uczestnicy rynku? Oczywiście na rozwiązaniach fintech i insurtech.

Dlaczego fintech i insurtech nie działają?

Ideą fintech jest zapewnienie dostępu do środków finansowych, w trybie 24/7. Firmy programistycznei startupy funkcjonujące w tym obszarze rynku finansowego starają się budować pozytywne doświadczenia klientów poprzez zapewnienie spersonalizowanych usług dostosowanych do potrzeb klientów. Idea ta wydaje się na tyle atrakcyjna, że powinna cieszyć się ogromną popularnością. A jednak porażki kolejnych przedsięwzięć były znacznie częstsze niż sukcesy.

Żeby zachować całkowitą obiektywność należy przyznać, że część inicjatyw w zakresie fintech-u i insurtech-u działa bardzo dobrze. Świadczy o tym wielu zadowolonych klientów i miliardowe zyski. Jednak w większości przypadków nowe przedsięwzięcia nie przebiły się i nie zdołały zawojować rynku. Dlaczego tak się stało?

Odpowiedź na to pytanie jest dosyć złożona. Pierwszym z powodów jest brak zaufania ze strony klientów. A to w przypadku tak wrażliwej branży jak finanse często jest barierą nie do przeskoczenia. Drugi powód związany jest z działalnością tradycyjnych banków i zakładów ubezpieczeń. W wielu przypadkach firmy te nie były zainteresowane inwestowaniem w nowoczesne technologie, bo bez nich radziły sobie lepiej niż dobrze. Nie było więc sensu wprowadzania zmian do modelu, który funkcjonowała lepiej niż dobrze. Owszem na rynku pojawiły się aplikacje umożliwiające mobilne bankowanie lub kupowanie ubezpieczeń. Jednak nie spowodowało to znaczącej zmiany w funkcjonujących na rynku modelach sprzedażowo- obsługowych.

Fintech i insurtech w czasie pandemii

Czy aktualna sytuacja może zmienić zasady panujące na rynku? Wiele wskazuje na to, że tak się właśnie stanie. Najbardziej wpływowe ośrodki badawcze codziennie informują o ogromnych wzrostach używalności oprogramowania dedykowanego samodzielnemu zarządzaniu finansami. Podobne informacje płyną też z banków i zakładów ubezpieczeń oraz obsługujących je firm programistycznych.

Czy tendencja ta będzie trwała? Wiele zależy od zmiany przyzwyczajeń klientów, którzy do tej pory chętniej wybierali oddział bankowy lub biuro agenta niż aplikację webową czy mobilną. Pierwsze ankiety pozwalają jednak na optymizm. Zdecydowana większość badanych klientów stwierdza, że w przyszłości chętniej będzie korzystać z nowoczesnego oprogramowania i nie widzi już konieczności tak częstego korzystania z tradycyjnych kanałów sprzedaży lub obsługi klienta. Natomiast firmy IT pracują nad coraz to nowymi rozwiązaniami w tym obszarze.

Oczywiście przed fintech-ami i insurtech-ami daleka droga. Jednak wydaje się, że pandemia znacznie skróciła dystans do celu jaki przyświecał większość przedsiębiorców stawiających na nowoczesne technologie.

Napisz do nas