search
system-crm
Systemy CRM – wielkość rynku i potencjał rozwojowy

W poprzednim tekście na naszym blogu przedstawiliśmy statystyki dotyczące rozwoju rynku wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości. Jako, że wpis spotkał się z dużym zainteresowaniem postanowiliśmy kontynuować temat statystyk. Tym razem skupimy się na systemach CRM, czyli największym segmencie rynku oprogramowania na świecie.

Wielkość i potencjał rynku CRM

Rynek oprogramowania CRM rośnie bardzo dynamicznie. Od 2010 roku rozwija się w tempie około 16 procent rocznie i przewiduje się, że w 2018 jego wartość osiągnie 39,5 miliardów dolarów. Prognozy na kolejne lata są jeszcze bardziej optymistyczne. Eksperci przewidują, że w 2025 roku wartość rynku przekroczy 80 miliardów dolarów.

Tak dynamiczny wzrost jest oczywiście efektem zwiększonej popularności mobilnych aplikacji CRM.

CRM a wielkość firmy

Czy wielkość firmy ma znaczenie? Okazuje się, że tak. Statystyki pokazują, że z systemów CRM korzysta 91 procent firm zatrudniających powyżej 10 pracowników. W przypadku mniejszych firm odsetek ten spada do 50. Oznacza to, że największy potencjał rozwojowy wykazują micro i małe firmy.

Najważniejsze korzyści z wdrożenia oprogramowania CRM

A jakie korzyści przynosi wdrożenie CRM? Według amerykańskiej firmy badawczej Nucleus Research w 2014 roku każdy dolar wydany na system zarządzania relacjami z klientami przyniósł zwrot na poziomie 8,7 dolara. Był to wynik aż o 55 procent lepszy niż w roku 2011. Jeżeli zestawi się powyższe wyniki ze wzrostem zadowolenia klientów, skróceniem cykli sprzedaży, wzrostem retencji klientów i możliwościami w obszarze strategii omnichannel, to okazuj się, że systemy CRM są największym sprzymierzeńcem wyniku finansowego firmy.

arrow_upward
Zaufali Nam
Szybki kontakt
close slider

Jeśli masz pytania

Napisz do Nas