search
chatbot-ecommerce-dvs
Handel konwersacyjny – co to właściwie jest?

Zarówno giganci branży e-commerce, jak również niszowi gracze zdają sobie sprawę jak ważne jest budowanie pozytywnych doświadczeń klienta i ułatwianie procesu zakupowego. Dlatego uwaga sektora skupia się na nowych technologiach mających na celu umożliwienie realizacji nowoczesnych strategii marketingowych i sprzedażowych.

Jednym z najnowszych trendów, wpisujących się w oczekiwania branży, jest handel konwersacyjny. Polega on na wykorzystywaniu chatbotów w roli doradców klienta.

Chatbot – automatyczny sprzedawca

Chatboty to niezwykle skuteczne automaty wykorzystywane są w procesach obsługi klienta. Są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pozwalają na natychmiastowe odpowiadanie na zapytania składane przez klientów. Te funkcjonalności sprawiają, że coraz więcej firm zastępuje chatbotami tradycyjne kanały obsługi klienta, a eksperci przekonują, że za 3 lata 80 procent działań obsługowych nie będzie wymagało udziału człowieka.

Od niedawna chatboty wykorzystywane są również w sprzedaży. Są odpowiedzią na zmianę nawyków konsumenckich i oczekiwanie błyskawicznego składania zamówień. Strategia polegająca na umożliwieniu klientom rozmowy z automatycznym sprzedawcą nazywana jest handlem konwersacyjnym.

Handel konwersacyjny wymaga wykorzystania wielu technologii

Handel konwersacyjny to jednak nie tylko chatboty. W tej strategii wykorzystywane są algorytmy machine learning, które pozwalają na szybką i kompleksową analizę wszystkich zbieranych danych, takich jak historia zakupów, historia kontaktów, nawyki lub zainteresowania. Dzięki temu możliwe jest zrozumienie wymagań i oczekiwań klientów.

Sztuczna inteligencja umożliwia wykorzystywanie chatbotów w roli automatycznych asystentów klienta. Rozwiązania te pozwalają nie tylko precyzyjnie i niezwykle szybko przygotowywać propozycje zakupowe na podstawie zadawanych pytań, ale również z dużym prawdopodobieństwem przewidywać przyszłe potrzeby klientów i budować dla nich spersonalizowaną ofertę. Sprawia to, że automaty mogą być wykorzystywane nie tylko w prostych procesach obsługowych, ale również w sprzedaży wymagającej kompleksowego doradztwa.

arrow_upward
Zaufali Nam
Szybki kontakt

Jeśli masz pytania

Napisz do Nas