search
Raport E-commerce w Polsce - Gemius, DVS
E-commerce w Polsce – raport Gemius

W sieci dostępny jest raport “E-Commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska”. Jakie są najważniejsze wnioski z raportu? Jak zmienia się branża zakupów internetowych w Polsce? Czy branża nadal rozwija się bardzo dynamicznie? I czy udało się pokonać najczęściej napotykane problemy?

Wzrost polskiego e-commerce

Historyczna szansa dla polskiego e-commerce, jaką niewątpliwie jest polityka ograniczania handlu tradycyjnego w niedziele wydaje się nie być przez branżę wykorzystywana. Wprawdzie odsetek internautów dokonujących zakupów w internecie wzrósł w 2017 roku do 56 procent, jednak jest to wzrost zaledwie o 2 punkty procentowe w stosunku do roku 2016.

W tym samym okresie aż 23 procent polskich internautów robiło zakupy w zagranicznych serwisach e-commerce. Oznacza to, że popularność zagranicznych platform rośnie znacznie szybciej niż ich polskich konkurentów.

Brak aplikacji mobilnych

Badani internauci wskazywali, że największą barierą podczas robienia zakupów w sieci jest bariera technologiczna. Co ciekawe wśród najmłodszych uczestników badania najczęstszym problemem było niedostosowanie stron i serwisów do używanych urządzeń oraz brak aplikacji mobilnych. A to właśnie smartfony i tablety są szczególnie popularne w grupie internautów poniżej 24 roku życia, czyli tych którzy w najbliższej przyszłości będą stanowili największą grupę potencjalnych klientów.

Słaba obsługa klientów

Badani internauci zwracali także uwagę na zbyt skomplikowane procesy zakupowe i niski poziom obsługi klienta. Jest to szczególnie ciekawe, gdyż jednym z najpopularniejszych trendów w branży e-commerce jest “omnichannel’, czyli integracja wielu kanałów sprzedaży i obsługi klienta, mająca budować pozytywne doświadczenia klientów.

Wnioski

Polska branża e-commerce boryka się z tymi samymi problemami. I choć rośnie, to wzrost ten jest niższy niż oczekiwano. Eksperci podkreślają, że największą szansą dla branży jest współpraca z software house-ami i wykorzystywanie najnowszych technologii pozwalających na zwiększanie pozytywnych doświadczeń klienta i zwiększanie konwersji. Jednak wiele zależy od decyzji biznesowych.

arrow_upward
Zaufali Nam
Szybki kontakt
close slider

Jeśli masz pytania

Napisz do Nas